企業(yè)危機公關對企業(yè)來說非常重要。當企業(yè)面臨危機時，恰當及時的危機公關對于企業(yè)的未來發(fā)展尤為重要。因此，我們必須對危機公關有一個深刻的認識，以便在困難時期制定相應的應對策略，既能維護企業(yè)的形象，又能為未來的發(fā)展奠定基礎。

　　什么是企業(yè)危機公關

　　企業(yè)危機公關是指企業(yè)為了避免或緩解危機而造成的嚴重損害和威脅，以便有組織、系統(tǒng)地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略。包括危機回避、控制、化解和危機解決后的不斷學習和適應的動態(tài)過程。

　　負面信息的危害

　　負面信息給企業(yè)帶來的危害是多方面的。首先，負面信息影響銷售。現(xiàn)在網絡已經很發(fā)達，客戶可以很容易地在互聯(lián)網上找到企業(yè)信息，網上有負面消息或論壇帖子，很容易被客戶看到。原本顧客對網絡購物心有些擔憂，加上負面信息根本不敢下單;第二：負面信息影響品牌形象。大型企業(yè)正在努力提升品牌的知名度和聲譽。然而，一些負面的信息就像一只蒼蠅在一些好菜上，已經成為業(yè)界人士談論的焦點。成為企業(yè)品牌發(fā)展史上的一個污點;第三：負面信息影響公共關系。本來，品牌形象在消費者心中并不壞，因為負面信息的存在，可能會改變消費者的看法。

　　負面信息的處理方法

　　常見處理的三種方式：

　　首先，使用搜索引擎來抑制負面新聞

　　負面信息抑制是通過正面信息掩蓋負面信息。一般用戶只能看到正面信息，很少看到負面信息，沒有負面影響。這種方法容易理解，但需要專業(yè)的公關顧問來操作。在創(chuàng)建、優(yōu)化、媒體選擇等方面會有更高的要求。具體難點是根據(jù)實際情況判斷。

　　2.利用公共關系消除負面來源

　　有許多方法可以清除負面信息。企業(yè)可以出具媒體審查的認證申請，這種情況要求企業(yè)出具媒體報告虛假證明。在許多情況下，公司無法證明報告是不正確的。需要企業(yè)通過公關部門或公關企業(yè)與媒體進行談判。

　　三是輿論監(jiān)測，危機前的預防

　　危機預防是企業(yè)危機管理的重要組成部分。必須建立規(guī)范、全面的危機預防體系，采取措施防止危機發(fā)生前的爆發(fā)，在危機管理中取得最大的成效。

　　文芳傳媒-是國內專業(yè)的新聞軟文稿件發(fā)布平臺,專注于網絡營銷推廣,擅長海外媒體傳播、人物形象推廣、品牌口碑推廣、網絡營銷外包等領域,合作媒體10萬多家！